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游客投诉

体验“网红秋千”手臂被粗绳勒伤

治疗后留下明显疤痕

据相关资料，千岛湖位于浙江杭州淳安县，是国家5A级旅游景区，拥有1078座岛屿和国家一级水质，被誉为“天下第一秀水”。景区内的沪马探险乐园依托千岛湖独有的自然山水资源，主打山地探险和高空观景。

王女士告诉奥一新闻记者，去年9月其前往千岛湖沪马探险乐园游玩时，体验了园区内兼具高空观景与失重体验的网红秋千项目。

王女士表示，游玩时因现场工作人员操作不当，将设施的安全绳缠绕在其手臂上，导致其手臂被严重勒伤。“工作人员操作的时候，粗绳直接缠绕到了我的手臂上，当时手臂就出现明显伤口。”

王女士提供给奥一新闻记者的照片显示，手臂部位涂抹着大面积碘伏，靠近肩膀位置存在较大面积伤痕。

王女士称，事发初期，景区工作人员第一时间陪同她前往医院处理，她认为只是一次普通外伤，并没有想到后续会产生更多问题。“当时景区把治疗费用解决了，我也以为恢复之后就没事了。”

但随着时间推移，王女士发现伤口恢复情况并不理想。“后面伤口反复发炎、治疗、打针，现在留下了比较明显的疤痕。”王女士表示，医生建议后续进行祛疤修复，而这部分费用并不在此前景区报销的治疗费用范围内。

在王女士看来，虽然事发已经过去一年，但疤痕属于事故造成的持续影响，景区不能因为此前支付过医疗费用，就不再承担后续责任。“当时根本不知道会留疤，也不知道以后还需要做修复。”其表示，后续产生的治疗费用并非新的问题，而是原事故造成的延续。

景区回应

游客此前已认可赔偿方案，受伤系意外

针对王女士反映的问题，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区了解情况，景区相关工作人员向记者表示，王女士此前已经通过民意速办平台、市场监管投诉等多渠道反映过相关情况，景区也已向相关部门提交过处理记录。

“当时我们和她沟通过，就是问她这个事情准备怎么处理，是等全部治疗结束后再解决，还是现在把费用解决掉。”该工作人员称，就事件赔偿解决方案，景区与王女士通过微信进行了明确、充分的沟通。

在沟通中，景区向王女士提供了两种处理方案，一是待全部治疗结束后再统一核算解决费用，二是当场结清全部医药费用，事件一次性了结。王女士经自主考虑后，于次日明确回复选择第二种方案，要求景区支付全部医药费，并以此作为事件的最终处理结果。

该工作人员向奥一新闻记者表示，景区按照双方约定足额支付了对应赔偿款项，微信转账凭证中明确备注为一次性和解赔偿金，王女士也已确认收款，双方的微信沟通记录完整留存，内容清晰无歧义，不存在模糊表述。“微信上有明确的处理过程，她也回复认可。”

“医疗费用付完以后，她隔一年又重新提出新的要求。”该工作人员称，此前相关部门也曾介入了解，景区已经提交了完整证据链。

此外，对于王女士认为“工作人员操作不当导致受伤”的说法，景区方面并不认可。该工作人员向奥一记者表示，工作人员严格按照规范流程执行操作，游客受伤属于游玩过程中的意外触碰擦伤。“应该是她手碰到了相关位置，并不是操作违规。”

律师解读

是否继续赔偿要看和解内容及后续损害情况

那么，景区此前支付医疗费用，是否意味着责任已经结束？

广东晟典律师事务所律师毛鹏表示，单纯支付前期医疗费用，并不能当然代表人身损害赔偿关系已经终结，如果最终有证据证明后续出现疤痕是因为之前的意外伤害导致的，且疤痕修复属于消除影响的必要治疗措施，由此产生的祛疤的费用，也应该由景区继续承担。

但毛鹏律师同时指出，如果景区在第一次付款时，已经与游客签署和解协议或就一次性了结纠纷达成合意，游客当时已经同意豁免景区后续赔偿责任的情形的，则除非后续病情出现重大变化远远超出预期，否则游客不能继续依据人身损害赔偿法律关系向景区提出索赔。

对于景区是否通过保险赔付医疗费用的问题，律师表示，景区与保险公司的关系，并不能直接影响游客向景区主张责任。无论当初景区向游客支付的款项，是来源于景区还是来源于保险公司，都不能免除或减轻景区向游客依法应承担的侵权赔偿责任。

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出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥