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执法人员对游客进行调查取证

大江新闻讯记者曾庆扬报道：自开展旅游行业导游乱象、强制消费突出问题整治工作以来，永新县立足县域文旅监管实际，创新推出“控源+监管+服务”三位一体整治模式，在破解县域旅游监管难点的同时，有效规范了市场秩序，切实提升了游客体验。

永新县文化广电旅游局向全社会征集旅游乱象、强制消费问题线索，在各大景区、旅行社开展旅游普法宣传4场次，发放宣传资料800余份，营造人人参与整治的浓厚氛围。召开全县旅游市场规范管理工作会以及全县旅行社经营业主培训，督促各旅行社签订诚信守法经营承诺书，引导经营主体主动履行主体责任，筑牢依法经营思想防线。同时完善投诉快处机制，畅通12345投诉热线、信访、邮箱来信、公众号留言等投诉渠道，实现办结率100%，满意度100%。

此外采取“明察暗访+线上监测+群众举报”多矩阵排查模式，聚焦景区、旅行社、导游执业全流程，重点排查虚假宣传、强制消费、签订不规范合同等问题。截至4月15日，在全国旅游监管服务平台核实导游身份35个，电话回访带团导游32人次，电话回访游客260余人次，走访市场主体数52个，累计排查问题50个，整改问题44个，累计清理线上旅游平台违规违法产品14个，累计移交线索2条，查办案件（立案）数3起，办理民生实事7个，制作旅游暖心举措10条。实现监管无死角、整治无盲区。

永新县聚焦游客需求，强化服务保障，以优质服务助力整治工作走深走实。精心制作旅游普法小课堂、旅游须知等宣传素材，通过景区电子屏、官方公众号等渠道推送，普及旅游法律法规和安全出行知识，提升游客法律意识、维权意识和安全意识。建立游客诉求“接诉即办、闭环处置”机制，针对游客反馈的景区餐饮卫生条件差、上坡路段缺少停车指示牌等民生诉求，第一时间核实、快速推进整改，按时办结、及时反馈，全力解决游客急难愁盼问题。同时，优化导游服务规范，督促旅行社加强导游日常管理，提升导游服务质量，杜绝因服务不到位引发的投诉纠纷，进一步提升旅游市场整体形象。

永新县通过源头管控压实经营主体责任、多维度排查清除监管盲区、聚焦游客需求优化服务保障，既解决了一批长期存在的市场顽疾，也实实在在提升了游客出行体验，为县域文旅市场规范治理探索出了可行路径，也为永新文旅产业高质量发展打下了坚实基础。