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中国青年报客户端北京3月7日电（中青报·中青网记者 尹希宁 王鑫昕）今天上午，在十四届全国人大四次会议民生主题记者会上，文化和旅游部部长孙业礼说，大家参加文化和旅游活动，就是奔着休闲放松、愉悦身心去。如果老是遇到一些麻烦问题、体验不好，就会感到很闹心堵心。

孙业礼提到，大家普遍反映的预约难、购票难、停车难、如厕难等，看起来都是小事儿，但是影响群众的旅游体验。我们要聚焦这些关键小事，进一步提升文博场所、旅游景区、度假区等旅游服务的质量，同时加强设备设施的适老化便利化改造。

他还提到，针对一些不良商家欺客宰客、强迫购物等违法违规的行为，坚持零容忍、严监管，去年加大了暗访力度，也加快了投诉办理的力度和速度，效果比较好。今年还将联合相关部门持续开展专项整治行动，重点整治虚假宣传、非法招揽、强迫消费等，加大案件查处和公开通报的力度。